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ミステリーです。

Posted by keiko on 03.2011 0 comments 0 trackback
コンビニのレジには、毎日休むことなく

お金が出入りします。

閉開店が無いので、お金の流れが

止まることが無いんです。

まあ、1日に1度必ず精算はしますから

その間5分ほどは停止してますが・・


うちの店では、レジは2台。1日の客数は900~1000人前後。

1台のレジで、1日約500件くらいの取引を

こなしていることになります。

この辺りでは、平均的な数字だと思います。

このわずかな取引の中で、何故だか過不足が出るんですね~

単純な数え間違いと思われるもの、

渡し間違い、預かり金間違い、小銭を落とすなどなど、

理由はさまざま・・

しかし、最近のうちの過不足、なんだか変。

原因が全くわからないんです。

今日、マイナス1000円出たとしたら、

3日後くらいにプラス1000円出てくる・・

こんなことが、繰り返し起きています・・・?

3日前の1000円がでてきたのかな?どこから?

その日その日で、みんなが何度も確認しているのに。

それとも別の過不足として、たまたま

ちょうど1000円のプラスとマイナスが繰り返し起きてるのかな?

どうも納得のいく理由が見つからず、

原因の究明に乗り出したオーナー、店長です。

結末は、わかり次第・・





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Category : 事件

万引き捕まえました。

Posted by keiko on 30.2011 0 comments 0 trackback
久しぶりに、事件です。

最近は震災の影響で、在庫の話題とかばかりでしたが、

相変わらず店では、様々な事件が起きています。



先日、長年悩みのタネだった、万引き犯をスタッフが

ついに、捕まえました。

話は、1年以上前にさかのぼりますが、

雑貨担当しているくんから、

「アイライナーの在庫がおかしい」、「どうも、取られてるっぽい・・」

と、報告がありました。

みんなで、気をつけようということになって、

気にはしていたものの、いつの間にかやられてる、

そんな状態が続いてました。

「もう許せん!絶対捕まえる!

怒った彼は、自主的にアイライナーに的を絞った

監視システムをつくり、スタッフ全員を巻き込んで

ついに、犯人を特定したのです。

その後は、来店頻度を推測し次は来週末、と

あたりをつけて、オーナー公認のもと、

張り込みをはじめたんです。

じっと我慢の5日目。ついにやってきました!

店外で声をかけたら、走って逃げようとしたらしいですが、

と、居合わせたの2人で猛ダッシュ!

なんとか、取り押さえたようです。

怪我がなくて良かった。

皆さん、大げさと、思われてるかも・・しれませんが、

犯人は、身長180センチくらいありそうな

がっちりした、30代男性なんです。

なんで、定期的にアイライナーが必要だったのか?

防犯カメラで、彼を確認したときも

捕まえた今も、謎のままです・・・



Category : 事件

また、やりました!

Posted by keiko on 15.2010 2 comments 0 trackback
またまた、トラブル発生です。
今度は、お客様の出された、料金振込み用紙のスキャン漏れです。

8枚持ってカウンターに出された、お客様の振込用紙を、
パートさん、「ピッ、ピッ」と軽快にスキャンしていきます。(スキャンの音7回)
  「62300円頂戴致します」
お客様は言われたとおりに、お会計。
パートさんお釣りをお渡しして、今度は領収書部分に、お店のスタンプを押していきます。
「ポン、ポン、ポン、ポン」・・・(音8回)
  「ありがとうございました!またお越しくださいませ!」

これが、午前中のことです。パートさんも帰り夕方アルバイトさんの時間帯
伝票のチェックを毎日行っています。
  「店長、伝票がおかしいです。一枚多い・・」
6時半に電話がかかってきました。
確認のためすぐ店に
過不足は出てないし、バーコードをスキャンした履歴も無い。
でも、スタンプ押した用紙の片側がある。ってことは・・

スキャンもせず、もちろんお金も頂かず、領収書だけお客様に渡したってことです。
すぐカメラで確認。やっちゃってました。
お客様の電話番号問い合わせてみましたが、届けられてないとのこと。
後は、住所を頼りに尋ねるしかありません。あいにく隣の市なので
住宅地図もないし、私の車にはナビも無い

確認作業に手間取って、時間ももう7時半、オーナーは連絡取れないし、
「とりあえず、行ってみる」だいたいの見当をつけて
9時まで探してみたけど、広い住宅地でとても無理な話でした。

今朝、ちゃんと調べなおして、出直しましたよ。
無事にお会いして、納得してもらいました。
お金も、お預かりして振込み済ませることができました。
良かった

領収書お渡ししているので、もしもお客様が支払い拒否されると、
最悪店負担ってことも、他店ではあったらしい。
おかしな話とは思うけど、店側のミスだからそうなるのかな~
うちでは3件目。どれも大事にならず済んでるけど、その度に謝りに行く
こちらの身にもなって欲しいよ~
チャイム押すまで、ドキドキです。




Category : 事件

ガゼットが無い!

Posted by keiko on 23.2010 3 comments 0 trackback
こんにちは!
コンビニでは毎日たくさんの消耗品を使います。
世の中「エコ」に関心が高いと言うのに、うちの店では
未だにガゼット袋の有料化も、勧めるつもりはないようです。
同じチェーンでも、地域によっては既に有料のところも
あるらしいのですが・・
ですから、毎日大量のガゼット袋を使います。
出来るだけお客様に聞くようにはしていますが、
「お箸、お付けしますか?」
「ストローはお使いになりますか?」
「おしぼりはいくつご入用ですか?」
「温めますか?」
「袋はお入れしますか?」
「暖かいものと、袋お分けしますか?」
スプーンは?フォークは?お会計はご一緒で?・・・
これだけ質問責めにあったら、いやですよね~
聞くほうも、疲れます
お客様によっては、初めに「何もいらない」と言ってくれる人もいます。
でも、うるさそうにされたり、無視されることも多々あります。
アルバイトさんで、「お箸おつけしますか?」と聞いたら
「箸なしで、どうやって食うんだ!」と怒鳴られたと、怒ってた子もいましたし、
逆に、聞かずに入れたら「いらん!」と袋から出して
カウンターに投げ捨てていった人もいたり。とにかく難しいんですね。
いっそ、セルフにしたいけど、そうすると大量に持っていってしまう人が
必ずいるんですよね・・
そんなわけで、日々お客様の様子を見ながら
あまり質問責めにならないように、気を使いながらお聞きしているわけです。

この前、ガゼット袋の2号がなくなりました
2号は、一番良く使うサイズです。
消耗品の発注を任せていたいた子が、発注し忘れたようです。
出勤したら、もういくらもありません!どーしよう!
それこそ、「袋いりませんよね?」と
お聞きするしかありません。
なるべく他のサイズを使いながらやりくりしますが、
とても朝ピークを乗り切れそうにありません。
     「もう大きめ使うしかないね~」
     「・・・・ちょっと電話してみる」
どうにも気になるらしいオーナーは、仲良くしてる
他店のオーナーさんに電話で、お願いしてます。
  「ちょっと、借りてくるから
朝の5時半です。行っちゃいました
      「早く帰ってきてよ~」だって30分もしたら
朝ピークが始まります。一人じゃちょっと・・・無理・・やっぱ無理!
こういうとこが、私とオーナーの違うとこです。
私は「まあいいじゃん、あるようにやっとけば」と
何事もおおらか(いい加減?)
オーナーは「きちんと、マニュアルどおりに!」と
頑固者(変にカタブツです)
大急ぎでピーク前にはガゼットを手に戻ってきてくれましたけどね。
後日二人でお返しに行きました。
ありがとうございました!
Category : 事件

桜、咲きました♪

Posted by keiko on 29.2010 4 comments 0 trackback

ちょっと寒いですけど、桜咲き始めました。

少し寒いほうが、花が長持ちしますね。

去年の桜の季節のことです。

深夜2時ごろ、若い茶髪の、いかつい感じのお兄さんが3人、

どかどかと店に入ってきました。目つきの悪い、初めて見る顔ばかりです。

「わっ!なんかやな感じ」私の第一印象です。

思わず、事務所にいる、オーナーの方をチラッと、

「大丈夫、起きてるな。何か言われたら呼べる。」確認です。

3人ともしばらく店内をうろうろ、何か探してる?様子です。

そのうち1人が、ゴミ袋を大量にレジに持ってきます。

お兄さん  「あのさ~、かみそりない?T字じゃなくてカッターみたいなやつ」

私  「?、女性用のならあるけど・・?」

ちょっと、後ずさり・・ゴミ袋とかみそり?こんな時間に?

何入れるの?何に使うの?いろいろ頭に浮かびます。

まさか○・○・○!?

お兄さん  「しょうがね~な、包丁でやるか」

私  「な、何に使うの?」

他の子たちもレジに集まってきます。

「包丁だと切りにくいんだよ」  「逃げるからな~」

「かみそり無いのか、安全じゃないやつ」  「カッターでやろうぜ」

なにやら相談、物騒な会話ですよね。

よ~く聞いていると、どうやら「いか焼き」の話。

彼らは、お祭りなんかで出店を出してる露天商のお兄さんのようです。

今日は、夜桜見物のお客さんに、いか焼きを出してたみたい。

そのイカに切れ目を入れるのに、包丁よりかみそりが

使いやすいんだとか・・(ほっ)

今年も同じお兄さんたち、やってきました。

私  「儲かりまっか?」

お兄さん  「あかん、不景気や~」

何故か関西弁

お互い客商売は大変やね~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Category : 事件
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訪問ありがとうございます。
コンビニの店内では、日々事件が勃発しています!

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